2025年“3·15”期間，為深入貫徹金融工作會議精神及“新國十條”部署要求，積極踐行“以人民為中心”的發展思想，全面加強消費者權益保護工作，復星聯合健康保險股份有限公司綿陽中心支公司（以下簡稱綿陽中心支公司）以“保障金融權益，助力美好生活”為口號，精心開展一系列金融消費者權益保護教育宣傳活動，聚焦“維護權益”主題，持續提升消費者金融素養，積極營造和諧健康金融環境，充分展現金融消保新風貌，共同營造美好生活。

　　為民辦好事，譜寫金融為民新篇章

　　金融是實體經濟的血脈，保險是社會穩定的基石。復星聯合健康保險股份有限公司作為金融體系的重要組成部分，始終堅持以人民為中心的發展思想，積極踐行“金融為民”理念，致力于為人民群眾提供“有溫度”的保險服務。公司不斷創新產品和服務，積極履行社會責任，在服務“三農”、助力鄉村振興、參與社會保障體系建設等方面做出了積極貢獻。

　　高管零距離，服務更貼心

　　為進一步暢通消費維權渠道，傾聽客戶心聲，解答客戶咨詢，幫助群眾解決急難愁盼問題。綿陽中心支公司通過開展“高管接待日”活動，打造高管與客戶“零距離”的良性互動溝通平臺，圍繞客戶提出的保險相關問題，多層次、多樣式、有針對性地進行保險知識講解及金融風險提示，引導客戶正確使用金融服務，通過與客戶深入交流，不斷挖掘產品和服務方面的改進點，打造有溫度、更貼心的消保服務。

　　高管講消保，理念入人心

　　為將“以人民為中心”的理念傳遞給全體員工，推動消保文化在企業內部落地生根。2025年3月7日，綿陽中心支公司臨時負責人熊曉莉帶頭開展消保專題宣講活動，以實際行動踐行“以消費者為中心”的經營理念。

　　持續夯實誠信文化建設，助力公司業務高質量發展

　　為大力弘揚誠實守信、依法合規的行業文化，持續夯實誠信文化建設，助力公司業務高質量發展。宣傳活動期間，綿陽中心支公司臨時負責人熊曉莉帶領全體員工參與“我承諾”誠信文化推廣活動，同時線下簽署承諾書。信任是消費的基石。我們深知只有堅持誠信經營，才能贏得消費者的信賴。我們始終將“誠信”作為企業發展的生命線，嚴格遵守國家法律法規和行業規范，杜絕宣傳、誤導銷售等侵害消費者權益的行為。

　　維護金融消費者權益，堅決抵制非法亂象

　　綿陽中心支公司在宣傳活動期間，重點圍繞“維護金融消費者權益”，針對“代理退保”“代理維權”等不法中介亂象，深度挖掘典型案例，通過案例講述，幫助消費者知曉并理解投資風險，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念，避免盲目沖動投資，同時提醒消費者警惕“代理退保”陷阱，防范電信網絡詐騙等金融知識。

　　聚焦特殊群體，提供暖心服務

　　綿陽中心支公司堅持傳統服務與智能化服務并行，并在營業大廳設置“銀發服務驛站”，同時提供“上門服務”“專屬客服通道”“無障礙設施”等適老助殘舉措，確保適老助殘工作做實做細。為更好地服務外籍來華人士，在宣傳活動期間，綿陽中心支公司組織員工開展《涉外金融服務培訓》，進一步提升員工的服務意識和能力。

　　人人參與宣教，提升全員金融素養

　　為向廣大市民普及保險知識，宣傳消費者權益保護相關法律法規，并現場解答消費者疑問，綿陽中心支公司組織全體員工積極開展“消保縣域行”“五進入”等一系列線下宣傳活動，通過設立咨詢臺、懸掛橫幅、發放宣傳資料、開展有獎問答等形式普及金融知識，解答市民疑問，提示電信網絡詐騙等風險案例，提升消費者風險防范意識。

　　參與集中宣傳，擴大消保影響力

　　2025年3月15日綿陽中心支公司組織員工積極參與由國家金融監督管理總局綿陽監管分局主辦、綿陽市保險行業協會承辦、綿陽市各保險公司協辦的以“保障金融權益 助力美好生活”為口號的“3·15”金融消費者權益保護集中宣傳活動。

　　活動當天，綿陽中心支公司通過設立展臺、發放宣傳資料、現場咨詢等方式，向廣大消費者普及保險知識，解答疑問，傳遞消保理念。針對老年人、殘障人士等特殊群體的需求，綿陽中心支公司在活動現場還提供了醫藥箱、放大鏡以及無障礙咨詢通道。宣傳人員熱情接待每一位前來咨詢的消費者，現場展示了公司線上服務平臺，消費者可以通過官微以及APP體驗便捷的在線咨詢、保單查詢和理賠申請服務，幫助消費者更好地了解自身權益。許多消費者表示，通過面對面交流，他們對自身權益有了更清晰的認識，也對公司的服務更加信任。

　　為增強宣傳的吸引力和參與度，綿陽中心支公司還設置了有獎問答環節，通過趣味問答的方式，讓消費者在輕松愉快的氛圍中學保險知識和維權技巧。該活動環節還吸引了國家金融監督管理總局綿陽監管分局陳曉林副局長以及綿陽市保險行業協會馮光芬秘書長來到展位前參與互動，分局領導們對我司的宣傳活動給予了高度肯定。

　　做好線上宣傳推廣，守護美好生活

　　強化線上線下聯動，充分利用自媒體矩陣，做好“3·15”金融教育宣傳活動報道，通過多樣化的內容形式、精準的推送策略以及高效的互動方式，及時回應客戶關切，守護消費者的合法權益，助力人民美好生活。

　　綿陽中心支公司將持續加強金融消費者權益保護工作，不斷增強社會公眾的金融風險防范意識，提升風險防范能力。同時，綿陽中心支公司還將繼續探索和創新宣傳教育形式和內容，堅定不移地踐行“以人民為中心”的理念,為不同人群提供精細化、有溫度的金融服務，為構建和諧、健康的金融環境，助力人民美好生活做出更大的貢獻。