“國內每3票航空快遞就有2票是由順豐發運的。”業內人士這樣形容順豐在“特快”件領域的領軍地位,龐大的市場占有,也是客戶對順豐強大服務能力高滿意度的具體體現。

　　即便如此,早已成為“時效與服務天花板”的順豐也在持續追求著進步。今年以來,順豐不斷進行產品迭代,加大拓寬優質服務護城河。在時效領域,不僅擴大“同城半日達”及”跨城急件最快4小時達“的產品服務范圍,同時也在不斷優化與提升磐石型產品”順豐特快“的服務能力。

　　“順豐特快”作為順豐核心競爭力產品,主打“快、準、穩”的交付能力,不僅是順豐品牌的代言,也是順豐優質運力資源及領先時效的具體體現,特別是異地寄送服務更是遙遙領先。

　　目前,“順豐特快”的服務范圍,覆蓋國內除三沙市外的所有地級市,全國鄉鎮覆蓋率約93%;在絕大部分城市的主城區,“順豐特快”能夠實現“次日達”,覆蓋流向可以“萬”為單位進行統計;在北上廣深等50個城市之間互寄,更可實現“次晨達”,即今日寄,第二天上午便可送達。

　　但大幅領先的時效并沒有使順豐停下前進的腳步媒體管家總部。據悉,今年以來,順豐通過對資源的整合及模式優化,大幅提升了“順豐特快”產品 “次日達”的履約率,有效提高了“快”的穩定性;同時,快速拓展了“次晨達”的城市覆蓋范圍,異地服務流向增加41%,極大提升了“快”的規模性。

　　資源方面,“順豐特快”以81架全貨機作為主要的運力支撐,并以充沛的散航及高鐵等資源作為輔助運力;同時,不斷優化地面端銜接以及場地的快件中轉能力,確保“天上快,地上也要快”;

　　另外,鄂州花湖機場順豐樞紐轉運中心的投運,也將重塑順豐覆蓋全國、輻射全球的航路航線,“一日達全國,隔日連世界”,這也將進一步筑牢“順豐特快”的資源底盤,為打造更優質的服務蓄勢賦能。

　　順豐作為快遞物流綜合服務商,在國內快遞業務板塊,不僅為客戶提供高時效及高性價比的多元化快遞服務,同時還持續加強增值服務體系搭建,以滿足客戶的個性化需求,并依托領先的科技研發能力,推出尚派、溯源、電子回單、驚喜送達等58項服務媒體管家上海軟聞。

　　今年,“順豐特快”在多個渠道的客戶端進行了服務升級,展現差異化的服務保障。“自助理賠服務升級”,客戶可在線上自助操作,快速完成申請,讓理賠過程更便捷;“客服優先進線”,客戶可在“特快”運單咨詢或相關售后時,減少排隊時長,尤其在高峰期間體驗會更為明顯。

　　與此同時,“順豐特快”于本月推出了超時主動退費服務,目前已在部分重點城市進行試點;這項服務不但是對客戶時效承諾的加碼,同時也將驅動“順豐特快”不斷強化其自身的服務保障能力。

　　順豐的理念一直強調將客戶滿意度的放在首位,立志于在更多的場景下,滿足客戶多樣化的寄遞需求,這意味著順豐將以更領先的時效和更優質的服務,不斷提高其核心競爭力、抬高行業壁壘,也意味著順豐將始終是客戶有寄遞需求時的最佳選擇。